Legea nr. 123/2012, in Art. 53 si Art. 58:
„Obligaţiile furnizorului de ultimă instanţă (Art. 53):
(2) Furnizorul de ultimă instanţă are obligaţia de a furniza energie electrică clienţilor finali al căror furnizor se află în situaţia de a i se retrage licenţa de furnizare în cursul desfăşurării activităţii sau în orice altă situaţie identificată de autoritatea competentă în care clienţii finali nu au asigurată furnizarea de energie electrică din nicio altă sursă, cu excepţia clienţilor deconectaţi pentru sustragere de energie electrică ori neplată, conform reglementărilor emise de autoritatea competentă.
Obligaţia de contractare (Art. 58):
(4) Furnizorul este îndreptăţit să rezilieze contractul în următoarele cazuri:
a) sustragerea de energie electrică constatată prin hotărâre judecătorească definitivă;
b) neplata facturilor;
c) alte situaţii prevăzute de legislaţia în vigoare.
(5) Furnizorul este îndreptăţit să solicite unui client final constituirea de garanţii financiare pentru o perioadă de consum echivalent de maximum un an în cazul constatării, conform prevederilor legale în vigoare, a unor acţiuni menite să denatureze în orice fel indicaţiile echipamentelor de măsurare sau să sustragă energia electrică prin ocolirea echipamentelor de măsurare din partea acestuia. Modalitatea de constituire a garanţiilor financiare este prevăzută în contractele-cadru de furnizare a energiei electrice şi/sau în alte reglementări emise de ANRE."
In Regulamentului de furnizare a energiei electrice la clienţii finali, in Art 51-55 sunt redate drepturile si obligatiile Clientului si furnizorului/Operator de Retea:
„Clienţii finali de energie electrică au următoarele drepturi (Art. 51):
a) să beneficieze de serviciul universal în condiţiile stabilite prin reglementările ANRE, dacă îndeplinesc prevederile specifice ale Legii nr. 123/2012, cu modificările şi completările ulterioare, pentru a fi încadraţi la această categorie şi să opteze pentru oricare dintre preţurile/tarifele aplicabile categoriei de clienţi finali din care fac parte;
b) să opteze pentru orice modalitate de plată pe care furnizorul o pune la dispoziţie;
c) să solicite OR (direct sau prin intermediul furnizorului) repararea sau înlocuirea grupului de măsură/contorului defect, în condiţiile reglementărilor în vigoare;
d) să solicite modificarea cantităţilor de energie convenite în convenţia de consum, atunci când facturarea se face pe baza unei convenţii de consum, oricând consideră că i se va modifica consumul, cu condiţia ca noile valori să fie transmise cu cel puţin 20 de zile înainte de începerea intervalului de facturare respectiv;
e) să solicite şi să primească de la furnizor şi/sau OR explicaţii privind elementele facturii;
f) să primească, în scris, o ofertă de furnizare în condiţiile art. 18;
g) să primească toate datele pertinente privind consumul în mod nediscriminatoriu în raport cu costurile necesare pentru furnizarea acestor date;
h) orice alte drepturi prevăzute de Legea nr. 123/2012, cu modificările şi completările ulterioare, de prezentul regulament, de contractele încheiate sau de alte acte normative aplicabile.
Furnizorii/OR au următoarele drepturi, corespunzător contractelor încheiate (Art. 52):
a) să refuze plata totală sau parţială a unor daune privind defectarea unor instalaţii/receptoare de energie electrică dacă datele de garantare tehnică a acestora specifică parametrii de calitate a energiei electrice furnizate potrivit altor norme/standarde decât cele recunoscute/aprobate de ANRE;
b) să recalculeze consumul de energie electrică pentru o perioadă anterioară, atunci când se constată defectarea grupului de măsurare, în baza unei proceduri elaborate de ANRE;
c) să aibă acces în incinta clientului final la grupurile de măsurare, pentru verificarea instalaţiei de alimentare cu energie electrică şi verificarea respectării prevederilor contractuale;
d) să întrerupă furnizarea energiei electrice, în condiţiile art. 59;
e) orice alte drepturi prevăzute de Legea nr. 123/2012, cu modificările şi completările ulterioare, de prezentul regulament, de contractele încheiate sau de alte acte normative aplicabile.
Clientul final are următoarele obligaţii (Art. 53):
a) să plătească contravaloarea facturii emise de către furnizor/OR la preţul/tariful şi în condiţiile prevăzute în contractul de furnizare a energiei electrice şi/sau de reţea şi a altor prevederi legale;
b) să menţină starea tehnică corespunzătoare a instalaţiilor electrice proprii în conformitate cu normele în vigoare;
c) să respecte dispoziţiile dispecerului energetic în conformitate cu reglementările în vigoare şi cu prevederile contractelor de distribuţie/furnizare încheiate;
d) să nu modifice valorile parametrilor de protecţie şi de reglaj stabilite cu OR;
e) să ia măsuri de evitare a supracompensării energiei reactive, în cazul în care în contractul de furnizare/reţea nu există prevederi contrare;
f) să comunice în scris, în termen de 30 de zile, furnizorului/OR orice modificare a elementelor care au stat la baza încheierii contractului;
g) să respecte clauzele contractelor de furnizare, respectiv de reţea, inclusiv a condiţiilor prevăzute în anexele acestora;
h) orice alte obligaţii prevăzute de Legea nr. 123/2012, cu modificările şi completările ulterioare, de prezentul regulament, de contractele încheiate sau de alte acte normative aplicabile."
Clienţii finali cu o putere aprobată prin avizul tehnic de racordare/certificatul de racordare de cel puţin 1 MVA (Art. 54)
„(1) Clienţii finali cu o putere aprobată prin avizul tehnic de racordare/certificatul de racordare de cel puţin 1 MVA sunt obligaţi să prezinte prognoze orare de consum furnizorului cu care au relaţii contractuale, conform reglementărilor emise de ANRE.
(2) Transmiterea prognozelor şi modul de determinare a preţului cu care se facturează abaterile de la valorile prognozate se vor efectua conform prevederilor din contractul de furnizare, în cazul contractelor de furnizare negociate şi conform unor reglementări specifice, elaborate de ANRE, în cazul contractelor de furnizare care au la bază contractele-cadru emise de ANRE."
„Furnizorii şi/sau, după caz, OR, corespunzător condiţiilor contractuale, au următoarele obligaţii (Art. 55 - (1)
a) să respecte prevederile contractelor de furnizare/reţea, ale standardului de performanţă pentru serviciul respectiv, precum şi orice altă reglementare aplicabilă în domeniul energiei electrice;
b) să asigure clientului final puterea şi energia electrică conform contractelor de furnizare/reţea;
c) să asigure continuitatea în alimentare în limitele nivelului de siguranţă precizat în contract sau în standardul de performanţă pentru serviciul de distribuţie/transport a/al energiei electrice;
d) furnizorul să informeze OR pentru reconsiderarea mărimilor de reglaj ale protecţiilor din instalaţiile de distribuţie/transport, la cererea justificată a clientului final;
e) furnizorul să asigure prin preluare de la OR, la termenele convenite, valorile de consum măsurate de contoarele de energie electrică, în vederea stabilirii cantităţilor facturate;
f) să permită accesul pentru citire delegatului clientului final la grupurile de măsurare pentru decontare;
g) să factureze clientului final energia electrică şi puterea, după caz, la tarifele legale în vigoare sau la preţurile negociate;
h) să asigure puterea minimă tehnologică în regim de limitare specificată în contractul de furnizare/reţea;
i) să plătească clienţilor finali despăgubiri pentru daunele dovedite provocate din vina sa, inclusiv de întreruperi/calitatea necorespunzătoare a energiei electrice furnizate, conform reglementărilor în vigoare;
j) să pună la dispoziţia clientului final informaţii privind istoricul de consum pe ultimele 12 luni;
k) să pună la dispoziţia clientului final informaţiile privind eventualele sume de bani datorate/plătite clientului final/de clientul final, aferente facturilor emise, pentru ultimul an calendaristic, la cererea acestuia;
l) atunci când contractul de reţea este încheiat de furnizor, acesta asigură legătura între clientul final şi OR, privind serviciul de reţea;
m) să protejeze la întreruperea alimentării cu energie electrică clienţii vulnerabili;
n) OR determină duratele întreruperilor în furnizarea energiei electrice, în principal pe baza înregistrărilor proprii din staţii, dar şi a altor informaţii disponibile. În cazul în care clientul final contestă în mod justificat aceste durate ale întreruperilor, părţile pot apela la mijloacele de rezolvare a reclamaţiilor/disputelor, conform cap. III - secţiunea 13;
o) să intermedieze pentru restabilirea de către OR a alimentării în cazul acţionării protecţiei la defect (întreruptor automat/siguranţă fuzibilă) din instalaţiile OR;
p) să notifice clienţii finali asupra întreruperilor în alimentare în cazul întreruperilor programate;
q) să investigheze reclamaţiile privind calitatea serviciului de furnizare;
r) să investigheze reclamaţiile privind înregistrările eronate ale aparatelor de măsurare;
s) să programeze şi efectueze audienţe;
t) să intermedieze execuţii de lucrări la consumatorii vulnerabili;
u) orice alte obligaţii prevăzute de Legea nr. 123/2012, cu modificările şi completările ulterioare, de prezentul regulament, de contractele încheiate sau de alte acte normative aplicabile."
„Pe lângă obligaţiile generale de furnizare, pentru clienţii finali preluaţi pentru furnizarea în regim de ultimă instanţă, FUI va asigura şi (Art. 55 - (2):
a) informarea cu privire la schimbarea de furnizor a clienţilor preluaţi ale căror locuri de consum cu puterea aprobată prin avizul tehnic de racordare/certificatul de racordare de minimum 1 MVA, în termen de 1 zi lucrătoare de la preluare, respectiv în 5 zile lucrătoare de la preluare pentru ceilalţi clienţi finali;
b) informarea clienţilor preluaţi, în termenele prevăzute la lit. a), asupra condiţiilor privind furnizarea în regim de ultimă instanţă, inclusiv asupra preţului aplicat şi a termenului maxim în care trebuie încheiat contractul pentru furnizarea energiei electrice în condiţii de ultimă instanţă;
c) publicarea pe pagina de internet proprie şi punerea la dispoziţia oricărui client final, la solicitarea acestuia, a listei furnizorilor activi de energie electrică din România;
d) informarea operatorilor de reţea asupra datelor referitoare la portofoliul de clienţi preluaţi, în decurs de 3 zile lucrătoare de la preluare, în vederea încheierii contractelor de reţea."
Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clientii finali - CAPITOLUL IV Schimbarea furnizorului
SECŢIUNEA 1 - Schimbarea furnizorului la solicitarea clientului final - Art. 46.
Pentru schimbarea furnizorului unui loc de consum, clientul final are dreptul de a denunţa unilateral contractul de furnizare, cu respectarea condiţiilor contractuale şi cu obligaţia de a transmite furnizorului de energie electrică şi OR o notificare cu cel puţin 21 de zile anterior datei schimbării furnizorului, în condiţiile procedurii specifice privind schimbarea furnizorului de energie electrică elaborată de ANRE.
Legea nr. 123/2012 - Art. 58 Obligaţia de contractare
(1) La cererea scrisă a unui client final, furnizorul este obligat să comunice, în scris, într-un interval de cel mult 15 zile lucrătoare, o ofertă privind condiţiile de furnizare a energiei electrice, care conţine, obligatoriu, preţul de furnizare, termenii de plată şi data-limită de încheiere a contractului de furnizare, elaborat în conformitate cu reglementările emise de autoritatea competentă.
(2) Contractul de furnizare încheiat în baza prevederilor alin. (1) este valabil o perioadă nedeterminată sau pe o perioadă convenită de părţi.
(3) Clientul final are dreptul de a denunţa unilateral contractul de furnizare, cu notificare transmisă furnizorului de energie electrică cu cel puţin 21 de zile înainte, cu respectarea condiţiilor contractuale.
(4) Furnizorul este îndreptăţit să rezilieze contractul în următoarele cazuri: a) sustragerea de energie electrică constatată prin hotărâre judecătorească definitivă; b) neplata facturilor; c) alte situaţii prevăzute de legislaţia în vigoare.
(5) Furnizorul este îndreptăţit să solicite unui client final constituirea de garanţii financiare pentru o perioadă de consum echivalent de maximum un an în cazul constatării, conform prevederilor legale în vigoare, a unor acţiuni menite să denatureze în orice fel indicaţiile echipamentelor de măsurare sau să sustragă energia electrică prin ocolirea echipamentelor de măsurare din partea acestuia. Modalitatea de constituire a garanţiilor financiare este prevăzută în contractele-cadru de furnizare a energiei electrice şi/sau în alte reglementări emise de ANRE.
(6) Refuzul constituirii garanţiilor prevăzute la alin. (5) dă dreptul furnizorului să solicite operatorului de distribuţie deconectarea clientului final de la reţea.
Ordin ANRE nr.105/2014, publicat in Monitorul Oficial nr.781 din 27 octombrie 2014
Art. 7:
- (1) Initierea procesului de schimbare a furnizorului nu poate avea loc decat dupa ce clientul final a optat pentru noul furnizor
- (2) Pentru a încheia noul contract de furnizare a energiei electrice, clientul final comunică furnizorului nou cel puţin următoarele date: adresa locului de consum, denumirea furnizorului actual, codul unic de identificare a punctului/punctelor de măsurare inscris pe factura de energie electrica, valoarea facturilor scadente si neachitate pana la data notificarii, aferente energiei electrice furnizate, respectiv serviciilor de retea, daca este cazul, precum şi datele referitoare la puterile absorbite/cantităţile de energie electrică pentru care trebuie asigurată furnizarea energiei electrice si dupa caz, alte documente prevazute in reglementarile in vigoare.
- (3) După ce clientul final şi furnizorul nou convin asupra clauzelor contractuale, inclusiv asupra preţului energiei electrice, încheie contractul de furnizare.
- (4) Contractul de furnizare a energiei electrice incheiat cu noul furnizor produce efecte de la data incetarii contractului incheiat cu furnizorul actual, data care trebuie sa coincida cu cea a schimbarii PRE sau a structurii PRE existente.
- (5) Clientul final de energie electrică este obligat să notifice furnizorului actual încetarea contractului de furnizare cu cel puţin 21 de zile înainte, cu respectarea conditiilor contractuale.
- (6) La aceeaşi dată cu transmiterea notificării prevazute la alin (5) către furnizorul actual, clientul final transmite cate un exemplar al notificarii atat catre OR la care este racordat locul de consum, cat si noului furnizor.
- (7) Notificarea trebuie să fie clară, să exprime în mod neechivoc decizia de schimbare a furnizorului actual şi să precizeze în mod expres data încetării contractului de furnizare existent. Modelul de notiifcare este prevazut in anexa care face parte integranta din prezenta procedura."
„Art. 8
- (1) In conformitate cu prevederile reglementărilor în vigoare, la solicitarea clientului final si pe baza contractului de furnizare încheiat cu clientul final, noul furnizor are obligaţia de a întreprinde demersurile necesare incheierii contractului/contractelor pentru asigurarea serviciului/serviciilor de reţea.
- (2) În vederea încheierii contractului de reţea, noul furnizor, respectiv clientul final comunică OR, în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea, respectiv transmiterea notificării menţionate la Art. 7 alin. (5), următoarele date/documente:
a) denumirea clientului final;
b) adresa locului/locurilor de consum;
c) codul unic de identificare a punctului/punctelor de măsurare înscris/înscrise pe factura de energie electrică;
d) data propusă pentru intrarea în vigoare a noului contract de furnizare;
e) perioada de valabilitatea a contractului de furnizare incheiat cu clientul final;
f) datele de identificare ale furnizorului nou;
g) denumirea PRE la care va fi alocat locul/locurile de consum de la data prevăzută la lit. d);
h) datele referitoare la puterile absorbite şi cantităţile de energie electrică pentru care trebuie asigurat serviciul de reţea.
- (3) OR verifică şi validează corectitudinea datelor menţionate la alin. (2), în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea acestora, şi transmite:
a) către clientul final şi noul furnizor confirmarea privind corectitudinea datelor, împreună cu informaţiile la zi, privind măsurarea consumului de energie electrică, respectiv:
(i) data şi intervalul de timp al citirii indexului contorului, corespunzator date schimbari furnizorului, luat în considerare pentru determinarea consumului de energie electrică realizat în baza contractului cu furnizorul actual şi, respectiv, a consumului de energie electrică ce se va realiza în baza contractului cu furnizorul nou;
(ii) modul de determinare a indexului corespunzator datei schimbarii furnizorului, respectiv estimare sau citire la distanţă sau la faţa locului;
(iii) seria şi tipul contorului existent, precum si constanta generala a grupului de masurare;
(iv) data programată pentru înlocuirea contorului, în cazul în care este necesară această operaţiune;
(v) profilul de consum, dacă este cazul;
b) către furnizorul actual notificarea pentru încetarea contractului de reţea, dacă este cazul, împreună cu următoarele informaţii:
(i) denumirea clientului final, adresa locului/locurilor de consum;
(ii) codul punctului/punctelor de măsurare;
(iii) data şi ora citirii indexului contorului, conform lit. a) pct. (i);
(iv) modul de determinare a indexului corespunzator datei schimbarii furnizorului, respectiv estimare sau citire la distanţă sau la faţa locului.
- (4) OR are obligatia sa incheie cu furnizorul nou ori dupa conditiile legii, direct cu clientul final, in termen de 5 zile lucratoare de la transmiterea datelor conform alin (3), contractul de retea pentru asigurarea serviciului de retea la locul de consum. In cazul in care pentru locul de consum respectiv clientul final a fost titularul contractului de retea si nu solicita preluarea acestuia de catre noul furnizor, contractul de retea existent ramane in vigoare.
- (5) Noul contract de retea produce efecte de la data intrarii in vigoare a noului contract de furnizare a energiei electrice."