Pentru aproape 80 000 de clienti CEZ portalul My CEZ este asistentul lor personal

In contextul epidemiologic actual furnizorul CEZ Vanzare recomanda clientilor sai sa apeleze la canalele online pentru relatia cu furnizorul. Din portofoliul de peste 1,3 milioane de clienti, aproape 80 000 folosesc portalul pentru vizualizarea facturilor, sau pentru a transmite indexul autocitit, acestea fiind cele mai uzitate sectiuni. 
Desi nu face parte din aria traditionala a furnizorului CEZ Vanzare, Bucurestiul este primul in topul oraselor/judetelor care folosesc aceasta metoda de comunicare, fiind folosit de aproape 30 000 de clienti CEZ.
Dupa Bucuresti, raportandu-ne la numarul de clienti care folosesc portalul My CEZ se afla judetul Dolj cu peste 17 000 de utilizatori si judetul Arges cu peste 15 000 de clienti care au ales My CEZ ca asistentul personal in relatia cu furnizorul CEZ Vanzare. 

Virtual este mai bine, au decis alti 30 000 de clienti CEZ Vanzare doar in anul 2020

Conform analizelor interne, numarul utilizatorilor MyCEZ a crescut in luna aprilie 2020 cu peste 200% fata de luna aprilie a anului 2019.

La nivelul judetelor din Oltenia, pe langa Dolj si Arges, in judetul Valcea peste 9 000 de clienti au accesat portalul My CEZ fie pentru a achita factura la energie electrica si gaze naturale, fie pentru a transmite indexul autocitit sau deranjamentul, sau pentru a accesa factura online.
Foarte aproape de de acest numar de utilizatori sunt si judetele Olt si Gorj cu peste 8 000 de utilizari, iar in Teleorman si Mehedinti numarul acestora creste de la zi la zi, ajungand in acest moment la peste 6 000 de utilizatori/judet.

Fie ca au folosit portalul My CEZ, fie ca au sunat la nr dedicat 0800 500 500, aproape 50 000 de clienti CEZ transmit lunar indexul autocitit

Avantajul utilizarii serviciului de transmitere a indexului autocitit este faptul ca in luna respectiva clientul va plati efectiv consumul real, indexul transmis fiind baza de calcul a emiterii facturii, cu exceptia situatiilor in care locurile de consum sunt programate pentru citirile periodice, realizate de catre operatorul de distributie.
In ceea ce priveste folosirea acestui serviciu, judetele Arges, Dolj si Olt sunt cele in care este cel mai des utilizat, fiind ales de peste 10 000 de clienti. 

Modalitatile de plata a facturilor

Portalul My CEZ a reprezentat prima optiune pentru clienti si in cazul platilor online, astfel au fost efectuate peste         85 000 de plati online in perioada ianuarie – aprilie 2020. Doar in judetul Dolj au fost efectuate peste 23 000 de plati online, in timp ce in Arges numarul acestora a fost de peste 17 000. Valcea, Olt si Gorj se situeaza pe urmatoarea pozitie a acestui clasament, fiind efectuate peste 9 000 de plati online, prin intermediul portalului My CEZ. Urmatoarele judete sunt Teleorman si Mehedinti unde platile efectuate depasesc 5 000 in fiecare judet.
Clientii CEZ Vanzare pot achita debitele prin unul din mijloacele de plata puse la dispozitie de catre furnizor, cunoscand suma restanta si utilizand orice factura de energie electrica, sau utilizand mijloacele de plata de tip internet banking, puse la dispozitie de unitatile bancare.

Directia Comunicare si Marketing
CEZ Romania

13.05.2020

 * My CEZ poate fi accesat atat in varianta web, pe mycez.cezinfo.ro, cat si de pe telefonul mobil sau tableta, prin aplicatia disponibila in AppStore sau Google Play. Utilizatorii care doresc sa isi activeze contul pot sa se inregistreze folosind datele de client CEZ si o adresa de email valida.