Energia vine de la fiecare dintre noi
CEZ Vanzare le recomanda clientilor sai sa acorde atentie sporita mesajelor primite prin SMS de la persoane care pretind ca ar fi din partea companiei
Contact Relatii Publice: media@evryo.ro
Furnizorul de energie electrica si gaze naturale le reaminteste clientilor sai ca orice mesaj text (SMS) venit din partea CEZ Vanzare contine numele companiei, ca expeditor.
Tipul de practici la care clientii ar trebui sa fie atenti:
Pentru a evita situatiile neplacute, CEZ Vanzare sfatuieste clientii sa acorde atentie sporita mesajelor prin care sunt informati ca:
- vor ramane fara energie electrica sau gaze naturale ca urmare a neachitarii facturii catre CEZ Vanzare;
- furnizorul CEZ Vanzare si-a schimbat denumirea care coincide cu cea a altor furnizori de energie electrica/ gaze naturale din piata;
- preturile si clauzele contractuale deja agreate se modifica;
- partea de contractare/ recontractare a clientilor se desfasoara prin intermediul unor parteneriate cu alti furnizori de energie electrica/ gaze naturale cunoscuti, din piata.
Important! Clientii nu trebuie sa acceseze link-urile din anexa mesajelor, furnizorul CEZ Vanzare nu utilizeaza link-uri pentru efectuarea platii, se foloseste aplicatia My CEZ disponibila in Google Play si App Store.
Cum ne asiguram ca mesajul de plata este venit din partea furnizorului sau ca interactionam cu angajatii/partenerii CEZ?
In cazul mesajelor primite pe telefonul mobil:
- mesajul trebuie sa aiba ca expeditor numele CEZ Vanzare;
- este specificat codul de client si suma exacta restanta de plata.
In cazul vizitelor persoanelor care pretind a fi din partea companiei:
- persoanele in cauza prezinta legitimatii si ordine de serviciu;
- prezinta foarte clar scopul vizitelor si continutul documentelor prezentate;
- documentele includ informatiile de identificare ale furnizorului CEZ Vanzare, logo-ul companiei, canalele oficiale de comunicare, care pot fi comparate cu informatiile din facturile de energie electrica si gaze naturale CEZ Vanzare, pentru un plus de certitudine.
In cazul in care exista suspiciuni in ceea ce priveste autenticitatea mesajului, recomandam verificarea acestuia direct cu furnizorul.
Orice mesaj provenit de la o alta sursa decat cele mentionate mai jos poate reprezenta o forma de activitate infractionala care are ca scop obtinerea unor date confidentiale, cum ar fi date de acces pentru aplicatii de tip bancar sau informatii referitoare la carduri de credit.
Ramanem la dispozitia clientilor nostri prin urmatoarele canale de comunicare:
- la Centrele de Relatii cu Clientii CEZ Vanzare ale caror adrese pot fi consultate la www.cez.ro/ro/centrele-regionale-de-contact.html. Suplimentar, clientii CEZ Vanzare isi pot rezerva vizitele la www.cezinfo.ro/rezervare-online/;
- Info Linia CEZ, 0251 929, disponibila pentru solicitarea de informatii comerciale, in fiecare zi, de luni pana vineri, in intervalul orar 08:00 – 20:00, in timp ce inregistrarea deranjamentelor electrice poate fi efectuata non stop;
- Prin corespondenta electronica, la adresa de e-mail cez_crc@cez.ro;
- Aplicatia mobila My CEZ;
- Chat-ul online cu un consultant CEZ Vanzare pe www.cezinfo.ro.
Divizia Oameni si Brand
CEZ Romania
23.06.2023