Dialogul dintre furnizorul de energie electrica si gaze naturale CEZ Vanzare si clientii sai se va derula in continuare in mediul online. Decizia de a redeschide Centrele de Relatii cu Clientii va fi reanalizata la inceputul anului viitor

Activitatea Centrelor de Relatii cu Clientii CEZ Vanzare din judetele Arges, Dolj, Gorj, Mehedinti, Olt, Teleorman si Valcea, precum si birourile din Timisoara, Iasi si Resita, va ramane suspendata cel putin pana la data de 11 ianuarie 2021, masura menita sa contribuie la diminuarea riscului de infectare cu SARS COV 2 in zona operationala CEZ Vanzare. 

Clientilor CEZ Vanzare le raman la dispozitie canalele de comunicare online ale furnizorului, care acopera toata gama de servicii: aplicatia My CEZ, Info Linia CEZ, chatul online, inregistrarea sesizarilor, website-urile oficiale www.cezinfo.ro si www.cez.ro. 

CEZ Vanzare continua implementarea masurilor directe si imediate de protejare a angajatilor si clientilor sai si prelungeste perioada de suspendare a programului cu publicul al Centrelor sale de Relatii cu Clientii, pana la inceputul anului viitor. Decizia de derulare a dialogului cu clientii sai in mediul online exclusiv, face parte din comportamentul responsabil adoptat de CEZ Vanzare inca de la debutul epidemiei. CEZ Vanzare va reanaliza redeschiderea Centrelor si Birourilor sale incepand cu data de 11 ianuarie 2021.

Asadar, le subliniem clientilor CEZ Vanzare de energie electrica si gaze naturale ca, intre timp, isi pot solutiona toate solicitarile in relatia cu furnizorul, din confortul si siguranta de #acasa, prin:

De asemenea, apeland Info Linia CEZ, clientii pot primi informatiile de care au nevoie, fara a intra in contact cu un operator uman, prin intermediul solutiei digitale IVR Dinamic (asistent vocal interactiv) care le ofera acces rapid la informatii despre situatia facturilor si platilor sau pentru inregistrarea unui deranjament electric).

Chatul online, implementat de furnizorul CEZ Vanzare pe website-ul www.cezinfo.ro este disponibil luni – vineri, in intervalul orar 08:00 – 20:00 si sambata - duminica, in intervalul orar 08:00 - 16:00.

- Completarea formularului de inregistrare al sesizarilor accesand www.cez.ro/ro/sesizari2-form 

- Online, click aici

- Numarul de fax: 0248 524 834.

 

Totodata, furnizorul CEZ Vanzare isi incurajeaza clientii sa foloseasca sistemele de plati online pentru plata facturilor (portalul My CEZ sau mijloacele de plata de tip internet banking, puse la dispozitie de unitatile bancare). Mai multe detalii despre metodele de plata puteti regasi accesand sectiunea Modalitati de plata, din website-ul www.cez.ro

 

Le multumim clientilor nostri pentru intelegere!