Energia vine de la fiecare dintre noi
Centrele de Relatii cu Clientii CEZ Vanzare se redeschid incepand cu data de 04 ianuarie 2021, cu program normal de functionare si respectarea tuturor masurilor de preventie si protectie sanitara
Contact Relatii Publice: media@evryo.ro
Canalele de comunicare online: aplicatia My CEZ, Info Linia CEZ, chatul online, inregistrarea sesizarilor, website-urile oficiale www.cezinfo.ro si www.cez.ro vor ramane in continuare la dispozitia clientilor CEZ Vanzare, alaturi de redeschiderea Centrelor de Relatii cu Clientii din judetele Arges, Dolj, Gorj, Mehedinti, Olt, Teleorman si Valcea, precum si birourile din Timisoara, Iasi si Resita.
Incepand cu 04 ianuarie, furnizorul CEZ Vanzare reia relatia offline cu publicul, pentru a sustine trecerea rapida si facila in eligibilitate a tuturor clientilor care isi doresc sa acceseze ofertele CEZ Vanzare din piata concurentiala.
Clientii CEZ Vanzare au in continuare la dispozitie si canalele online pentru solutionarea solicitarilor lor:
- Portalul si aplicatia mobila MY CEZ – mai multe informatii despre functionalitati puteti gasi aici.
- Info Linia CEZ, 0251 929, disponibila pentru solicitarea de informatii comerciale, zilnic, in intervalul orar 08:00 – 20:00, in timp ce inregistrarea deranjamentelor electrice poate fi efectuata non stop.
De asemenea, apeland Info Linia CEZ, clientii pot primi informatiile de care au nevoie, fara a intra in contact cu un operator uman, prin intermediul solutiei digitale IVR Dinamic (asistent vocal interactiv) care le ofera acces rapid la informatii despre situatia facturilor si platilor sau pentru inregistrarea unui deranjament electric).
- Chatul cu un consultant CEZ Vanzare
Chatul online, implementat de furnizorul CEZ Vanzare pe website-ul www.cezinfo.ro este disponibil luni – vineri, in intervalul orar 08:00 – 20:00 si sambata - duminica, in intervalul orar 08:00 - 16:00.
- Alte canale de comunicare:
- Completarea formularului de inregistrare al sesizarilor accesand www.cez.ro/ro/sesizari2-form
- Online, click aici
- Numarul de fax: 0248 524 834.
Pentru clientii care aleg sa viziteze Centrele de Relatii cu Clientii CEZ Vanzare, le reamintim regulile de protectie care trebuie respectate:
- Angajatii Centrelor vor purta masti si manusi de protectie, in centre fiind instalate in prealabil geamuri de protectie plexiglass;
- Ocuparea ghiseelor va fi organizata astfel: un ghiseu functional, unul/ doua ghisee libere.
- Accesul clientilor in CRC este permis doar cu masca de protectie (doar un reprezentant per familie);
* In cazuri specifice, clientilor li se vor pune la dispozitie masti de protectie de unica folosinta.
- Accesul in incinta se va face doar dupa iesirea persoanei care a intrat inainte;
- Cozile de asteptare se vor forma in afara incintei centrului, respectand regulile de distantare sociala;
- Clientilor li se va masura temperatura la intrarea in CRC;
* Clientilor cu temperatura de 37,3 sau mai mare nu li se va permite accesul in Centru.
- Clientii vor fi directionati de catre personalul de paza sa-si curete talpile incaltamintei pe covorasul dezinfectant de la intrarea in centru precum si sa-si igienizeze mainile cu solutii de dezinfectare;
- Se recomanda clientilor folosirea propriilor instrumente de scris pentru semnarea oricaror documente si pregatirea in prealabil a documentelor de identificare necesare (CI), facturi, etc.
Pentru a evita aglomerarea sau timpii de asteptare in afara Centrelor de Relatii cu Clientii, ii incurajam pe clientii nostri sa isi programeze vizita la unul dintre Centrele de Relatii cu Clientii CEZ Vanzare din municipiile resedinta de judet accesand link-ul https://www.cezinfo.ro/rezervare-online/.
Programul de functionare al Centrelor poate fi consultat la /ro/centrele-regionale-de-contact.html
De asemenea, le reamintim clientilor nostri ca au la dispozitie sistemele de plati online pentru plata facturilor (portalul My CEZ sau mijloacele de plata de tip internet banking, puse la dispozitie de unitatile bancare). Mai multe .detalii despre metodele de plata puteti regasi accesand sectiunea Modalitati de plata, din website-ul www.cez.ro, precum si acccesand link-ul https://bit.ly/3qnuP31.
Le multumim clientilor nostri pentru intelegere!
Directia Comunicare si Marketing
CEZ Romania
29.12.2020